접수 관리
권한 범위 내 접수 건만 표시됩니다. 행을 클릭하면 상세로 이동합니다.
| 접수시각 | 성명 | 연락처 | 서비스 | 상태 | 상담경과 | 약국 | 담당자 | 접수번호 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 불러오는 중… | ||||||||
📱 QR 표시
태블릿을 카운터에 세워두고 고객이 휴대폰으로 QR을 찍게 하는 화면입니다.
인쇄물과 같은 QR을 띄우므로 접수는 같은 약국으로 집계됩니다.
📖 사용 안내
처음 한 번만 해두면 되는 준비와, 자주 하는 일의 순서를 모아 둡니다.
💬 카카오 오픈프로필 만들고 등록하기
고객이 상담을 시작할 때 담당자의 카카오 오픈프로필로 연결됩니다.
등록하지 않으면 새 상담이 배정되지 않습니다.
등록하지 않으면 새 상담이 배정되지 않습니다.
1단계 — 오픈프로필 만들기
- 카카오톡 앱을 엽니다
- 하단 「오픈채팅」 탭을 누릅니다
- 우측 상단 + 를 누릅니다
- 「오픈프로필 만들기」 를 선택합니다
⚠️ 「오픈채팅방 만들기」가 아닙니다.
방이 아니라 프로필을 만드는 것입니다.
2단계 — 설정 (중요)
- 프로필 이름 : 내손안의약국 케어매니저 ○○○ (본인 이름) 고객에게 이 이름이 보입니다. 형식을 맞춰 주세요.
- 프로필 사진 (선택)
- 「기본프로필로만 참여 허용」 → 켜기(ON)
⚠️ 만든 뒤에는 바꿀 수 없습니다. 저장 전에 꼭 확인하세요.
고객이 실명 프로필로 들어와야 본인 확인이 됩니다.
고객이 실명 프로필로 들어와야 본인 확인이 됩니다.
- 「검색 허용」 → 끄기(OFF)
⚠️ 검색 허용을 켜두면 모르는 사람이 검색해서 들어올 수 있습니다.
- 완료
3단계 — 링크 복사
- 만든 오픈프로필에서 「링크 복사」 를 누릅니다 https://open.kakao.com/me/… 형태입니다.
4단계 — 등록
- 이 화면의 「👤 내 정보」 로 갑니다
- 카카오 오픈프로필 링크 칸에 붙여넣고 저장합니다
- 「열어보기」 를 눌러 본인 프로필이 열리는지 확인합니다
— 담당자에게 카톡·문자로 보낼 짧은 안내입니다
케어센터 백오피스에 로그인 → 📖 사용 안내 에서 「카카오 오픈프로필 만들고 등록하기」를 보고 등록해 주세요.
등록하지 않으면 새 상담이 배정되지 않습니다.
✉️ 담당자 초대
가입 링크를 만들어 전달하면, 받은 사람이 직접 정보를 입력합니다. 입력이 끝나면
[조직 · 근무표 → 담당자 초대 · 승인]에서 승인해 주세요.
가입 링크 만들기
-
유효기간 7일 · 1회용입니다. 한 사람이 가입하면 그 링크는 다시 쓸 수 없습니다.
기간이 지나거나 이미 쓰인 링크는 새로 만들어 전달해 주세요.
기간이 지나거나 이미 쓰인 링크는 새로 만들어 전달해 주세요.
전달 문구 — 그대로 복사해 카톡·문자로 보내세요
-
발급 이력 — 최근 100건
| 발급일 | GA | 받는 분 | 상태 | 만료 |
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| 불러오는 중… | ||||
👤 내 정보
오픈프로필 링크와 휴대전화번호는 직접 입력·수정할 수 있습니다. 이름·권한·소속 변경은 상위 관리자에게 요청해 주세요.
계정
이름-
로그인 ID-
권한-
소속-
오픈프로필 만드는 법 —
카카오톡 → 오픈채팅 → + → 오픈프로필 만들기 → 이름은 내손안의약국 케어매니저 ○○○
→ 기본프로필 참여 허용 ON · 검색 허용 OFF → 링크 복사 후 위 칸에 붙여넣기
📖 자세한 순서 보기 →
📖 자세한 순서 보기 →
비밀번호 변경
📅 내 근무일
상위 관리자가 편성한 근무표입니다. 근무일에는 그 약국 접수가 우선 배정됩니다.
-
약국 등록
약국 등록 · 담당자 배정 · QR 발급을 한 번에 끝냅니다.
약국 코드는 자동으로 만들어집니다.
1. 약국 정보
2. 담당자 배정
3. QR 발급 · 완료
약국 정보
약국명
주소
권역
유형
약국 코드는 등록 시 자동으로 부여됩니다 (예: NSA-0002). 직접 입력하지 않습니다.
조직 · 근무표
GA · 담당자 승인 · 약국 · 기기 · 주간 근무표를 관리합니다.
GA 등록 (L0/L1 전용)
| ID | GA명 | 대표 | 연락처 | 상태 | 등록일 |
|---|
새 담당자는 가입 링크로만 계정을 만들 수 있습니다.
링크를 전달하면 본인이 정보를 입력하고, 아래 목록에서 승인하면 됩니다.
링크를 전달하면 본인이 정보를 입력하고, 아래 목록에서 승인하면 됩니다.
| ID | 아이디 | 이름 | 연락처 | 오픈프로필 | 신청일 | 권한 지정 | 처리 |
|---|
약국 등록 · 담당자 배정 · QR 발급을 한 번에 끝냅니다.
약국 코드는 자동으로 부여됩니다.
약국 코드는 자동으로 부여됩니다.
| ID | 약국명 | 코드 | 지역 | 담당자 | 접수 | 관리 |
|---|
기기 코드는 자동으로 부여됩니다.
이 화면은 조회 · 약국 변경 · 이력 확인용입니다.
| ID | 기기코드 | 종류 | 약국 | 상태 | 최근 변경 | 관리 |
|---|
QR board 발급
약국에 비치하는 무인 안내판입니다. 고객이 자기 폰으로 스캔해 바로 신청합니다.
기기코드는 QRB-0001 형식으로 자동 채번됩니다.
| 기기코드 | 약국 | 상태 | 발급일 | 메모 | 접수 | 인쇄용 QR | 관리 |
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주간 근무표 편성
| 구분 | 요일/날짜 | 담당자 | 편성일 |
|---|
| 접수번호 | 약국 | 서비스 | 접수일시 | 수동 배정 |
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권역 미지정 약국
권역이 없으면 담당자 풀이 비었을 때 권역 담당자로 넘길 수 없습니다.
기존 지역 표기를 참고해 권역을 골라 주세요. (임의로 채우지 않습니다)
| ID | 약국명 | 코드 | 기존 지역 표기 | 권역 지정 |
|---|
오픈프로필 미등록 담당자
오픈프로필이 없으면 배정에서 제외됩니다 — 배정돼도 고객이 연결될 곳이 없기 때문입니다.
본인 입력이 원칙이나, 이미 가입한 계정은 여기서 대신 넣을 수 있습니다.
담당자에게 이렇게 안내해 주세요 (자동 발송은 하지 않습니다 — 문자·카톡으로 직접 전달)
「케어센터 백오피스에 로그인 → 📖 사용 안내에서 「카카오 오픈프로필 만들고 등록하기」를 보고 등록해 주세요. 등록하지 않으면 새 상담이 배정되지 않습니다.」
📖 안내 화면 열기 · 문구 복사 →
「케어센터 백오피스에 로그인 → 📖 사용 안내에서 「카카오 오픈프로필 만들고 등록하기」를 보고 등록해 주세요. 등록하지 않으면 새 상담이 배정되지 않습니다.」
📖 안내 화면 열기 · 문구 복사 →
| ID | 아이디 | 이름 | 권한 | 오픈프로필 링크 | 저장 |
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카카오톡 발송 큐 (1단계 · 수동 발송)
문안을 복사해 카카오톡 채널 채팅에 붙여넣은 뒤 「발송완료」를 눌러 주세요.
1:1 상담 요청
고객이 알림톡 버튼으로 신청한 상담 요청입니다. 담당 자동배정(ownership 기준) 결과를 확인하고 필요 시 재배정할 수 있습니다.
| 요청일시 | 접수번호 | 약국 | 상태 | 배정담당 | 채널 | 재배정 |
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| 불러오는 중… | ||||||
📞 연결안됨
고객과 아직 연결되지 않은 접수입니다. 담당자가 직접 전화해 주세요.
오래 기다린 건이 위에 옵니다.
| 접수일시 | 경과 | 접수번호 | 고객 | 연락처 | 약국 | 담당자 | 상태 | 알림 | 상담경과 기록 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 불러오는 중… | |||||||||
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👤 청구인 정보
📝 상담경과 이력
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🕘 진행 이력
⚙ 진행상태 변경
📅 상담 예약
🔗 1:1 상담 링크
👥 고객 이력
🔁 담당 변경
최초 담당·최초 접수일은 변경되지 않습니다(이력 보존).